Am Freitag Abend habe ich an das Klavierhaus Förstl gemailt und schon gestern, am Karsamstag, kam die Antwort:
"Sehr geehrter Herr Jungegger,
vielen Dank für Ihre Nachricht! Gerne gehen wir der Anfrage nach, allerdings muss ich Sie um etwas Geduld bitten – wir werden erst nach dem Osterwochenende am Dienstag mit Johannus Kontakt aufnehmen können, um den Ersatzteilsatz für Sie zu bestellen, lagernd haben wir Ersatzteile leider nicht.
Vielen Dank und ein schönes Osterwochenende!"
Das nenne ich Kundenservice und Kundenfreundlichkeit ! 👍 Ich muss wohl nicht betonen, wie sehr ich es schätze, als Kunde König zu sein (und umgekehrt). Beim einen Händler ist man das bereits als Neukunde, beim anderen nicht mal als Altkunde.
Die Leute von Johannus (egal ob alte oder neue Garde) werden schon wissen, warum sie dem Klavierhaus Förstl als neuem Johannus-Händler eine Chance gegeben haben und dem "alteingesessenen" Musikhaus Reisinger damit die Alleinrepräsentanz entzogen haben.
Was meint ihr, soll ich dem Musikhaus Reisinger noch abschließend mailen, dass sie den Teil nicht mehr besorgen müssen, weil bereits das Klavierhaus Förstl die Sache übernommen hat ?
Zitat von Romanus im Beitrag #11Was meint ihr, soll ich dem Musikhaus Reisinger noch abschließend mailen, dass sie den Teil nicht mehr besorgen müssen, weil bereits das Klavierhaus Förstl die Sache übernommen hat ?
Ich denke, das solltest du, schon allein um sicher zu gehen, dass du den Teil nicht am Ende doppelt bekommst. Im übrigen würde ich es nicht derart überbewerten, wenn jemand nicht sofort antwortet.
Zitat von Engelszorn 8´ im Beitrag #12 Im übrigen würde ich es nicht derart überbewerten, wenn jemand nicht sofort antwortet.
Das kommt darauf an, vor allem was man unter "sofort" versteht. Man kann nicht mit Antworten nach wenigen Minuten oder einer Stunde rechnen, am Wochenende schon gar nicht (obwohl ich das schon erlebt habe), aber eine Antwort (wenn auch ggf. nur eine vorläufige) im Laufe des nächsten Werktages sollte im Internet-Zeitalter Standard sein, alles andere ist unprofessionell. Punkt.
2014 und 2015 hatte ich kleine Service-Anfragen an Johannus direkt gestellt und innerhalb Tagesfrist ein Reaktion vom Support. Letztlich hab ich die Probleme selbst beseitigen können, aber mit sehr hilfreichen Informationen vom Support. 2004 / 2005 gab es zwei Probleme mit meiner ehemaligen Sweelinck (eine von sechs Stimmenkaren defekt, leicht zu lokalisieren, und dann auch der berüchtigete rote Netzschalter!!). In beiden Fällen gab es umgehende Reaktion und sofortige diekte Zusendung der der Erstzteile, formlos und ohne Kosten.
Aber lang ist es her ....
Heute: einfache technische Anfrage, nach einer Woche ein Eingangsbestätigung, Weiterleitung and die Fachabteilung ... ich warte noch heute. WTF!
Heute habe ich bereits vom Klavierhaus Förstl ein Email mit einem Kostenvoranschlag des Ersatzleiles "Ersatzschalter-Umrüstsatz" für 73,50 EU bekommen mit der Anfrage, ob ich ihn bestellen will. Ich habe dies bejaht und bereits 10 Minuten später kam die Bestellbestätigung. Das nenne ich Kundenservice, dieser Punkt geht wohl eindeutig an das Klavierhaus Förstl ! 👍
Außerdem habe ich erfahren, dass es einen anderen Servicepartner als die bereits erwähnte "Firma Musitronic" gibt, nämlich: DEC
Zitat von Romanus im Beitrag #14Heute habe ich bereits vom Klavierhaus Förstl ein Email mit einem Kostenvoranschlag des Ersatzleiles "Ersatzschalter-Umrüstsatz" für 73,50 EU bekommen mit der Anfrage, ob ich ihn bestellen will. Ich habe dies bejaht und bereits 10 Minuten später kam die Bestellbestätigung.
(frei nach einem Dialog aus Shogun: ) Ich bitte um Verzeihung, dass ich mich so unglücklich ausgedrückt habe... Es ist nicht meine Absicht alle Teehäuser Japans zu kaufen sondern nur einen Ersatzschalter...
"Das Morgen KApieren nicht das Gestern KOpieren" JvGlatterGötz
und im Kapitalismus möglichst viele Kapitel Kupieren...
Zitat von Romanus im Beitrag #14Außerdem habe ich erfahren, dass es einen anderen Servicepartner als die bereits erwähnte "Firma Musitronic" gibt, nämlich: DEC
Werde ich mir gleich vormerken! Habe in meinem Umfeld mehrere "Ahlborn-Orgeln" zu betreuen, sodass ich darauf zurückkommen werde, wenn eine Reparatur ansteht.
Zitat von Romanus im Beitrag #14Heute habe ich bereits vom Klavierhaus Förstl ein Email mit einem Kostenvoranschlag des Ersatzleiles "Ersatzschalter-Umrüstsatz" für 73,50 EU bekommen mit der Anfrage, ob ich ihn bestellen will. Ich habe dies bejaht und bereits 10 Minuten später kam die Bestellbestätigung.
(frei nach einem Dialog aus Shogun: ) Ich bitte um Verzeihung, dass ich mich so unglücklich ausgedrückt habe... Es ist nicht meine Absicht alle Teehäuser Japans zu kaufen sondern nur einen Ersatzschalter...
Hallo Oliver Ich kann - rundheraus gesagt - nicht so richtig erkennen, was du uns mit dem zitierten Beitrag mitteilen möchtest. Bin ich einfach zu begriffsstutzig? Oder muss man als Voraussetzung für das Verständnis alle Filme gesehen, alle Bücher gelesen und alle deine Assoziationen dazu parat haben? Könntest du nicht mindestens versuchsweise so schreiben, dass man das auch verstehen kann? Merci vielmals.
Ich glaube, er will damit sagen, dass er den Preis für den Teil zu hoch findet, aber ich finde den Preis okay. Das Einbauen würde vermutlich deutlich mehr kosten, auch dann, wenn es die Firma DEC und nicht Musitronic macht. Vielleicht kann das der Elektrotechniker aus meiner Pfarre, mal sehen. Es muss aber auf jeden Fall fachmännisch gemacht werden, darauf lege ich Wert !
Zitat von Romanus im Beitrag #18Ich glaube, er will damit sagen, dass er den Preis für den Teil zu hoch findet...
Okay, dann weiss ich dank deiner Hilfe, was offenbar gemeint war. Der Preis ist aus meiner Sicht tatsächlich ziemlich hoch; ist der mitsamt dem fachmännischen Einbau oder nur für den Drucktaster kalkuliert? Das Teil kostet hier in der Schweiz bei einem bekannten Elektronik-Händler 4.55 CHF inkl. Schweizer Mehrwertsteuer.
Solange es nicht um mehr, als um den bloßen Einbau eines Hauptschalters geht, sollte das jeder fachkundige Elektriker respektive Tischler können. Schließlich geht es ja nicht um mehr, als dass 2 Kabel (Phase + Nulleiter) angeschlossen werden. Allenfalls wäre - je nach Stromstecker - die Erdung noch zu berücksichtigen.
Die Endstufe einer GEM Plenum in einer Filialkirche (Bj. 1985, 8-bit-Sampling) hat auch der ortsansässige Elektriker zur vollsten Zufriedenheit reparieren können, ohne dass ich jetzt die Fa. Musitronic hätte beauftragen müssen. Die Orgel spielt seitdem mehr als 15 Jahre ohne gröbere Störung.
Der Einbau eines Hauptschalters für die Orgel wäre mE noch einfacher zu bewerkstelligen, als die Reparatur einer Endstufe. Darüber hinaus würde ich Herrn D. von Fa. M. nicht unbedingt fachlich kompetenter als einen ortsansässigen Elektriker einschätzen.
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31.03.2024 12:03
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